Anbieterwechsel ohne Internetausfall: Rufnummer mitnehmen, Fristen und Ablauf
Sicher wechseln
Die Angst, nach einem Wechsel tagelang ohne Internet und Telefon dazusitzen, hält viele vom Anbieterwechsel ab. Dabei schützt das Telekommunikationsgesetz Sie gut: Beim Wechsel am selben Anschlussort darf der Dienst höchstens einen Arbeitstag unterbrochen sein. Hier lesen Sie, wie der Ablauf funktioniert, wie Sie Ihre Rufnummer kostenlos mitnehmen und was Sie tun, wenn doch etwas schiefgeht.
Kurzantwort: Beauftragen Sie den neuen Anbieter mit der Kündigung und der Rufnummernmitnahme, am besten rund drei Monate vor Vertragsende. Achten Sie darauf, dass Name, Anschrift und Geburtsdatum bei beiden Anbietern identisch sind. Der alte Anbieter muss Sie weiterversorgen, bis der Wechsel abgeschlossen ist. Dauert die Unterbrechung länger als einen Arbeitstag, steht Ihnen eine Entschädigung zu.
Max. Unterbrechung
1 Arbeitstag beim Wechsel am selben Ort.
Rufnummer mitnehmen
Kostenlos – Festnetz und Mobilfunk.
Nach Mindestlaufzeit
Monatlich mit einem Monat Frist kündbar.
Anbieterwechsel ohne Internetausfall in 5 Schritten
- Kündigungsfrist prüfen: Laufzeit und Frist stehen auf Rechnung und Vertragsunterlagen. Nach Ablauf der ersten Mindestlaufzeit können Sie jederzeit mit einem Monat Frist kündigen.
- Frühzeitig starten: Die Bundesnetzagentur empfiehlt, den Wechsel möglichst drei Monate vor Vertragsende einzuleiten.
- Verfügbarkeit prüfen: Nicht jeder Tarif ist an jeder Adresse verfügbar. Prüfen Sie mit Hausnummer, z. B. über unseren Verfügbarkeitscheck.
- Neuen Anbieter beauftragen – inklusive Kündigung und Rufnummernmitnahme: So stimmen sich beide Anbieter direkt über Termin und Portierung ab.
- Daten exakt angeben: Name, Anschrift, Geburtsdatum und zu portierende Rufnummern müssen mit den Daten beim alten Anbieter übereinstimmen.
Häufigster Stolperstein
Abweichende Daten – etwa ein fehlender zweiter Vorname oder eine alte Anschrift – sind eine typische Ursache für gescheiterte Rufnummernmitnahmen. Gleichen Sie die Angaben mit Ihrer letzten Rechnung ab.
Rufnummer mitnehmen: Was gilt?
Kurz gesagt: Die Mitnahme ist kostenlos. Für Festnetznummern können Sie sie gesetzlich bis einen Monat nach Vertragsende beantragen, viele Anbieter erlauben vertraglich längere Fristen. Die technische Aktivierung muss am vereinbarten Tag erfolgen, spätestens am folgenden Arbeitstag.
- Seit dem 1. Dezember 2021 dürfen für die Rufnummernmitnahme keine Entgelte berechnet werden – für Festnetz und Mobilfunk.
- Die Rufnummer muss immer einem Vertrag zugeordnet sein, beim alten oder beim neuen Anbieter.
- Mobilfunknummern können Sie schon vor Vertragsende mitnehmen. Der alte Vertrag läuft dann bis zum Ende weiter und erhält eine neue Nummer.
- Verzögert sich die Aktivierung der mitgenommenen Nummer, schuldet der verantwortliche Anbieter 10 € pro Tag.
Weiterversorgung: Der alte Anbieter darf Sie nicht einfach abschalten
Kurz gesagt: Haben Sie den Wechsel rechtzeitig eingeleitet, muss der bisherige Anbieter Sie so lange weiterversorgen, bis der Wechsel abgeschlossen ist – auch über das Vertragsende hinaus.
- Für die Zeit nach Vertragsende bis zur Umschaltung zahlen Sie dem alten Anbieter nur die Hälfte des bisherigen Preises, tagesgenau abgerechnet – außer Sie haben das Scheitern zu verantworten.
- Der neue Anbieter darf erst ab erfolgreichem Wechsel abrechnen. Doppelte Grundgebühren für dieselben Tage sind damit ausgeschlossen.
- Am Tag der Umschaltung darf die Versorgung unterbrochen sein, insgesamt aber nicht länger als einen Arbeitstag.
Was tun, wenn der Wechsel hakt? Ihre Rechte bei Unterbrechung
Kurz gesagt: Dauert die Unterbrechung länger als einen Arbeitstag, schuldet Ihnen der abgebende Anbieter für jeden weiteren Arbeitstag 10 € oder 20 % des Monatsentgelts – der höhere Betrag zählt. Versäumte Technikertermine werden ebenso entschädigt.
| Problem | Ihr Anspruch | Was Sie tun sollten |
|---|---|---|
| Unterbrechung länger als 1 Arbeitstag | 10 € oder 20 % des Monatsentgelts je weiterem Arbeitstag (abgebender Anbieter) | Sofort den neuen Anbieter informieren, Weiterversorgung verlangen |
| Techniker kommt nicht | 10 € oder 20 % des Monatsentgelts je versäumtem Termin | Datum und Uhrzeit dokumentieren |
| Rufnummer wird nicht rechtzeitig aktiviert | 10 € pro Tag Verzögerung | Portierungsauftrag und Bestätigung bereithalten |
| Anbieter reagiert nicht | Beschwerde bei der Bundesnetzagentur möglich | Kontaktformular Kundenschutz nutzen, Unterlagen beifügen |
Die Entschädigung wird nicht automatisch gutgeschrieben – Sie müssen sie beim Anbieter geltend machen. Die Bundesnetzagentur hilft bei Verstößen gegen den Kundenschutz, setzt Geldansprüche aber nicht selbst durch.
Sonderfall: Wechsel der Anschlussart, z. B. von DSL zu Kabel
Kurz gesagt: Wechseln Sie die Technik – etwa von DSL zu Kabel oder Glasfaser –, laufen alter und neuer Anschluss über verschiedene Leitungen. Das kann ein Vorteil sein: Der neue Anschluss lässt sich oft schon vor dem Ende des alten in Betrieb nehmen.
So können Sie den neuen Anschluss in Ruhe testen und haben keine Lücke. Wichtig ist, dass die Rufnummernmitnahme sauber terminiert wird. Einige Anbieter gewähren bei einem Wechsel zeitweise Rabatte, damit keine doppelten Kosten entstehen – diese Aktionen ändern sich regelmäßig. Mehr zum Umstieg: Von DSL zu Kabel – lohnt sich der Umstieg?
Gut zu wissen: Ein Umzug ist kein Anbieterwechsel. Für Umzüge gelten andere Regeln, die Weiterversorgung entfällt. Mehr dazu in Internet-Umzug Dresden.
Wechsel mit Begleitung
Anbieterwechsel in Dresden – wir kümmern uns um den Ablauf
Die SCHOTT GbR vermittelt Internet-, Telefon- und TV-Tarife und begleitet den Wechsel persönlich: Wir prüfen die Verfügbarkeit an Ihrer Adresse, gleichen Ihre Vertragsdaten für die Rufnummernmitnahme ab und richten Router und Telefon nach der Umschaltung ein – in Dresden, Radebeul, Coswig, Meißen, Pirna und Umgebung.
Datenabgleich
Für eine reibungslose Rufnummernmitnahme.
Einrichtung
Router, WLAN und Telefon nach dem Wechsel.
Ansprechpartner
Persönlich im Laden oder vor Ort.
Bitte zur Beratung mitbringen:
- Letzte Rechnung des bisherigen Anbieters
- Vertragsende bzw. Kündigungsfrist
- Zu übernehmende Rufnummern
- Personalausweis
Unsere Top-Kabel-Tarife
Häufige Fragen zum Anbieterwechsel
Die wichtigsten Fragen kurz beantwortet:
Muss ich meinen alten Vertrag selbst kündigen?
Nicht unbedingt. Die Bundesnetzagentur empfiehlt, den neuen Anbieter mit der Kündigung zu beauftragen. So stimmen sich beide Anbieter über Umschaltung und Rufnummernmitnahme direkt ab.
Wie lange darf ich beim Wechsel ohne Internet sein?
Beim Wechsel am selben Anschlussort höchstens einen Arbeitstag. Dauert es länger, steht Ihnen gegenüber dem abgebenden Anbieter eine Entschädigung zu.
Kostet die Mitnahme der Rufnummer etwas?
Nein. Seit Dezember 2021 dürfen für die Rufnummernmitnahme keine Entgelte berechnet werden.
Was passiert, wenn ich die Kündigungsfrist verpasst habe?
Nach Ablauf der ersten Mindestlaufzeit können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Gilt die Ein-Tages-Regel auch beim Umzug?
Nein. Die Weiterversorgung gilt nur beim Wechsel am selben Anschlussort. Beim Umzug kann es zu längeren Unterbrechungen kommen; eine Entschädigung ist aber auch hier vorgesehen, wenn die Versorgung länger als einen Arbeitstag ausfällt.
Fazit: Neuen Anbieter machen lassen, Daten prüfen
Ein Anbieterwechsel ist sicherer, als viele denken: Der alte Anbieter muss Sie weiterversorgen, die Unterbrechung ist auf einen Arbeitstag begrenzt und die Rufnummernmitnahme ist kostenlos. Starten Sie früh, beauftragen Sie den neuen Anbieter mit Kündigung und Portierung und achten Sie auf identische Daten.
