Manchmal kann es vorkommen, dass Anschlüsse in unseren Anlagen gestört sind, das Internet nicht richtig läuft oder z.B. durch Gewitter Bauteile in unseren Anlagen kaputt gehen.
In diesem Fall ist es grundsätzlich möglich, uns telefonisch unter 0351-849 82 13 eine Störung zu melden. Dies geht auch außerhalb der Öffnungszeiten. Ihre Nachricht wird dann an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet und entsprechend bearbeitet.*
Ab sofort können Sie uns auch online eine Störung melden. Nutzen Sie hierzu das Störungsformular unter https://schott.tv/anfrage-stoerung und füllen dieses vollständig aus. Auch hier wird die Meldung außerhalb der Öffnungszeiten an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet*, während der Öffnungszeiten wird diese im normalen Rahmen bearbeitet. Bitte rechnen Sie während unserer Öffnungszeiten mit einer Bearbeitungszeit von ca. 2-4h. In ganz dringenden Fällen rufen Sie uns bitte an, damit sichergestellt ist, dass Ihr Anliegen zeitnah bearbeitet wird.
*Je nach Art und Schwere der Störung kann eine Behebung bis zum nächsten Werktag andauern. Innerhalb der Regelarbeitszeiten wird mit der Entstörung je nach Art und Schwere sowie Zeitpunkt der Meldung regulär noch am selben Werktag begonnen. Die Bearbeitung der Störungsmeldungen ist nachts generell verzögert. Liegt der Fehler nicht in unserem Verantwortungsbereich, so wird durch uns umgehend der jeweilige Verantwortliche (Signallieferant, Diensteanbieter, Stromversorger etc.) kontaktiert, um eine Beschleunigung der Fehlerbehebung zu erreichen.
