10 Fragen, die Kunden uns immer wieder stellen – und unsere ehrlichen Antworten
Einleitung
Wenn man seit Jahrzehnten als regionaler Anbieter unterwegs ist, kommt einiges an Erfahrung und Kundenfeedback zusammen. Wir haben für Sie die 10 häufigsten Fragen zusammengestellt, die uns in Gesprächen, E-Mails oder bei einem Plausch an der Haustür gestellt werden – inklusive unserer ehrlichen Antworten.
1. Warum sollte ich über euch bestellen und nicht direkt bei Vodafone?
Ganz einfach: Bei uns bekommen Sie persönlichen Service. Wir sind keine Hotline, sondern echte Menschen vor Ort. Wir kümmern uns um alles – vom ersten Gespräch bis zur Inbetriebnahme. Und wenn mal etwas nicht läuft, sind wir schnell erreichbar.
2. Was kostet mich euer Service extra?
Nichts. Sie zahlen genau den gleichen Preis wie bei Vodafone direkt. Aber mit dem Unterschied, dass wir uns kümmern. Beratung, Einrichtung und Hilfe bei Problemen – das alles ist inklusive.
3. Wie lange dauert es, bis mein Anschluss aktiviert ist?
Das hängt vom Produkt ab – bei einem Neuanschluss meist 1 bis 2 Wochen. Wenn Sie wechseln oder nur innerhalb des Hauses umziehen, geht es oft schneller. Wir sagen Ihnen ehrlich, was machbar ist.
4. Kommt jemand vorbei und richtet das ein?
Ja, auf Wunsch. Viele Dinge können wir auch telefonisch oder per Fernwartung lösen. Aber wenn’s vor Ort schneller geht oder Sie sich unsicher fühlen: Wir kommen vorbei – und nehmen uns Zeit.
5. Was ist, wenn ich umziehe? Kann ich den Vertrag mitnehmen?
In vielen Fällen: Ja! Aber das hängt vom neuen Wohnort ab. Wichtig ist, dass Sie uns früh genug Bescheid geben – wir prüfen dann, was möglich ist, und beraten Sie ehrlich, ob ein Mitnehmen oder Kündigen besser ist.
6. Warum ist bei euch ein Kabelanschluss Pflicht, auch wenn ich nur Internet will?
Weil wir als Netzbetreiber für das ganze Haus verantwortlich sind. Das TV-Signal ist die technische Grundlage, über die auch das Internet läuft. Deshalb gehört ein aktiver Kabelanschluss bei uns zum Gesamtpaket.
7. Ich habe von Glasfaser gehört – ist das nicht besser als Kabel?
Kommt darauf an. Kabel ist oft schneller als DSL und aktuell noch stabiler als viele Glasfaser-Neubauten. Und: Bei uns bekommen Sie Gigabit-Speed – direkt vor Ort. Wenn Glasfaser bei Ihnen eine Option ist, beraten wir Sie gerne neutral.
Mehr Infos: Glasfaser oder Breitbandkabel?
8. Ich habe schon Internet, brauche ich wirklich was Neues?
Wenn Sie zufrieden sind, ist alles gut. Aber oft zahlen Kunden zu viel – oder haben veraltete Verträge. Wir prüfen kostenlos, ob sich ein Wechsel für Sie lohnt. Ohne Risiko. Ohne Kleingedrucktes.
9. Ich habe technische Probleme – was soll ich tun?
Rufen Sie uns einfach an. Wir helfen oft schon am Telefon weiter. Wenn nötig, kommen wir vorbei. Keine langen Warteschleifen, kein Verweis an Dritte – wir sind da.
Hilfreich: Warum bricht mein WLAN manchmal ab?
10. Kann ich euch wirklich vertrauen?
Das entscheiden Sie. Aber viele unserer Kunden sind seit über 10 Jahren bei uns – manche schon in der zweiten Generation. Wir setzen auf Ehrlichkeit, Service und kurze Wege. Und das schätzen unsere Kunden.
Tipp: Schauen Sie sich gerne unsere ★Google-Bewertungen an – dort lesen Sie, wie andere Kunden unsere Arbeit erleben. Vertrauen ist gut, ehrliches Feedback ist besser.
Fazit:
Fragen kostet nichts – und oft spart es Zeit, Geld und Nerven. Wenn auch Sie eine Frage haben, die hier nicht steht: Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns auf Sie!
